[축제 논문]지역문화축제의 관람객 만족도에 관한 연구

라서 본 논문의 연구목적은 전주국제영화제를 사례로 지역문화축제에 대한 관람객 만족도를 분석하고, 이를 통해 바람직한 지역문화축제 관람객의 관리에 대한 시사점을 제시하는 것이다. 본 논문은 다음과 같은 세부적인 연구과정을 가지고 논의를 전개한다. 첫째, 전주국제영화제를 방문한 관람객이 지각하는 지역문화축제의 축제서비스품질에 대한 만족도와 종합적 만족도를 살펴본다. 둘째, 차별적이고 세분화된 지역문화축제 관람객의 관리방안을 모색하기 위해, 축제서비스품질에 대한 만족도와 종합적 만족도를 전문화수준에 따른 일반 관객층과 마니아층, 지역주민과 외지인, 인구통계적인 특성별로 구분하여 계층 간 만족도의 차이를 비교 분석한다. 셋째, 지역문화축제의 축제서비스품질에 대한 만족도가 관람객의 종합적 만족도에 미치는 영향 관계를 분석한다.
이러한 연구과정을 통해서 본 논문은 관람객들의 개별적인 성향이나 인구통계적인 특성에 따른 다양한 집단별 만족도의 특성을 도출함으로써, 각각의 특성 집단별로 적절하게 세분화시켜 차별적인 축제서비스를 제공하기 위한 표적시장 마케팅전략을 수립하는 데에 기여할 수 있을 것이다.


Ⅱ. 이론적 배경

1. 축제서비스품질의 개념적 특성과 선행연구

축제서비스품질은 축제행사의 주최측이 고객들에게 제공하는 다양한 서비스에 대해 고객들이 지각하는 서비스품질의 성과수준이라고 규정할 수 있다. 이러한 축제서비스품질은 축제 구성요인의 표준화를 용이하게 하고, 방문객 만족도에 대한 측정을 통해 보다 개선된 축제서비스를 방문객들에게 제공할 수 있는 판촉전략의 수립을 가능하게 한다. 또한 이러한 축제서비스품질에 대한 관리 및 개선의 노력을 통해 방문객의 만족도를 획기적으로 향상시킬 수 있고, 이로 인해 고객의 충성도가 높아지면 고객의 반복 구매행위 즉 축제 재방문율의 증가와 함께 신규 고객의 유치가 보다 용이해지며, 결국 이는 축제 방문객의 시장점유율 확대로 이어지게 된다.
이와 같이 축제서비스품질는 고객의 만족도 및 충성도와의 밀접한 연관성으로 인해 그

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