[인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training)

중재하는 것 등이 있다. 보다 정밀한 제3자 개입의 사례로는 중립적인 장소에서 서로 미팅을 갖도록 정하고, 상호작용을 시간을 설정하는 것 등이 있다.
열린 대화를 북돋는 여건의 조성 : 두 당사자간의 개방적 커뮤니케이션을 지원하고 확인할 수 있는 규범이 체계화되어 있어야 한다.
신뢰감 있는 의사소통 신호 : 한쪽이 다른 상대방을 확실하게 이해할 수 있어야 한다.
적절한 긴장 상황의 유지 : 당사자들이 너무 심한 스트레스를 받지 않도록 적절한 상태의 긴장을 유지하게 해야 한다.

제 3자 중재개입은 지나치게 긴장하고 감정적으로 흐를 수 있는 두 갈등 대상간의 직면을 위와 같은 생산적인 직면으로 이루어지도록 돕는 것이다.

5. 2인 갈등관리 교육 과정
다음의 표는 일련의 2인 갈등관리 교육과정에서 활용되었던 단계들을 제시하고 있으며, 이러한 단계는 Blank, Shepard, Mouton의 집단간 팀 빌딩 활동경험에서 발전되었다. 또한, 그 조건과 환경은 앞에서 설명한 Walton의 접근방법과 일치한다. 이러한 교육과정은 중립적이고 편안한 환경하에서 정상근무시간 중에 실시되었다. 교육이 진행되는 동안 자유롭게 이야기하면서 점심을 먹을 수 있었으며, 1개월이 지나 Follow-up차원에서 2∼3시간 동안의 교육과정이 실시되었다.
개인간의 갈등상황에 대한 제3자 개입에는 갈등의 역동성을 이해하면서 매우 수준 높은 기술을 지닌 전문가나 일반인이 필요하다. 이러한 조직의 인적 및 사회적 과정에 대한 개입을 초보자가 수행하는 것은 위험하다.
2인갈등 관리 교육과정의 Process는 다음과 같다.

I. 긍정적인 요소
자신이 원하는 업무상의 상호관계를 평이하게 기록한다
(부정형을 사용하지 않는다)
타인의 긍정적인 측면
공유 ? 명확한 이해를 돕기 위한 질문만 한다
(논쟁을 배제하고 이해에 초점을 둠)

Ⅱ. 고통, 불만의 공유
타인이 지난 2∼3개월(또는 2∼3년) 동안 나에게 고통, 상처, 분노, 증오

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