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2006年度 上半期 顧客滿足 設問調査 結果
1. 槪要
○ 목적 : 우리병원을 이용하시는 외래 내원객 및 입원환자를 대상으로
당원에서 제공하는 의료서비스의 질을 평가하고, 문제점을 파
악하여, 개선안을 마련하고 양질의 서비스를 지속적으로 제공
하여 고객이 원하는 병원으로 만들고자 함.
○ 조사기간 : 2006. 5. 8 ~ 5. 9
○ 조사방법 : 설문지 조사 (외래. 입원)
○ 조사대상 : 외래 내원객 및 입원환자 (외래 85명, 입원 23명)
2. 應答者 構成
<표 1> 성별 분포도 <표 2> 초, 재진 구분
<표 3> 연령 분포도
3. 細部調査結果
설문항목별 조사결과
외래 내원객
(단위:%)
설문내용 매 우
그렇다 그렇다 그렇지
않 다 매 우그렇지않 다 미해당 병원 내부는 전반적으로 깨끗하였습니까? 86% 7% 7% 진료대기실은 편안하고 안락하였습니까? 3% 77% 20% 병원내 화장실은 청결하였습니까? 3% 73% 17% 7% 병원내 화장실은 이용하시기에 편리하셨습니까? 3% 70% 17% 10% 병원내 매점은 이용하시기에 편리하셨습니까? 7% 50% 3% 40% 병원내 매점은 필요한 상품이 구비되어 있습니까? 46% 7% 7% 40% 병원내 매점은 상품가격은 적당합니까? 43% 10% 7% 40% 병원내에 있는 시설이나 목적지를 찾기가 쉬웠습니까? 74% 23% 3% 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까? 7% 43% 40% 담당의사가 질문한 사항에 대해 잘 설명해 주었습니까? 27% 70% 3% 외래 진료과 간호직원은 질문한 사항에 대해 잘 설명해 주었습니까? 20% 77% 3% 담당의사가 제공하는 진료서비스에 대하여 만…(생략)
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원내 매점은 상품가격은 적당합니까? 34% 22% 35% 9% 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까? 30% 70% 담당의사가 질문한 사항에 대해 잘 설명해 주었습니까? 78% 22% 담당간호사가 질문한 사항에 잘 설명해 주었습니까? 79% 17% 4% 담당의사가 제공하는 진료서비스에 대하여 만족하십니까? 78% 22% 담당간호사가 제공하는 처치/주사등 간호서비스에 대하여 만족하셨습니까? 79% 17% 4% 담당의사는 친절하였습니까? 78% 22% 담당간호사는 친절하였습니까? 79% 17% 4% 검사실 및 촬영실 직원은 친절하였습니까? 70% 30% 식사배식원은 친절하였습니까? 70% 30% 원무과직원은 친절하였습니까? 70% 26% 4% 진료나 검사과정에서 신체노출등 수치감을 느끼지 않도록 직원이 충분히 배려를 하였습니까? 61% 39% 입원수속절차는 간편하셨습니까? 70% 21% 9% 음식은 맛이 있었습니까? 4% 40% 39% 17% 음식의 온도는 알맞게 제공되었습니까? 4% 57% 13% 26% 가격은 적당합니까? 4% 44% 22% 26% 4% 이 병원에서 받은 진료에 대해 만족하십니까? 30% 70% 이 병원에서 제공하는 각종 서비스에 전반적으로 만족하십니까? 22% 78% 다른 진료를 받아야 할 경우 이 병원을 다시 이용하시겠습니까? 22% 74% 4% 주위분들이 진료가 필요한 경우 이 병원을 추천하시겠습니까? 13% 70% 17%
건의사항
? 병원 내부시설이 외래되어 너무 낙후 되어있다.
? 병원내 현금지급기가 없어 불편하다.
? 화장실이 좁고 작아서 불편하고, 방향제 냄새가 안난다.
? 주차시설이 부족하여 너무 불편하다.
? 예약접수가 안돼 매번 불편하다.
? 진료대기시간이 너무 길다
? 진료가 너무 일찍 끝나 이용하기가 불편하다.
? 병원 내부의 조명이 어두운 편이고 공기가 답답하다.
? 병원식사가 맛이
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