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조직문화
1. 서론
이 장의 주제인 조직문화와 가치 형성을 본격적으로 논의하기 전에 이 장의 내용에 알맞은 한가지 사례를 소개하는 것으로서론을 갈음하고자 한다.
St. Luke`s 회사는 유럽에서 가장 비판적이고 진취적이고 가장 실험적인 회사 중의 하나다. 과거 수년동안 경쟁력있는 광고 대행사가 되어 왔다. 1999년도에는 이익이 3년만에 8배로 증가했으며 영국에 있는 다른 광고 대행사보다 25%이상의 새로운 광고를 따냈다. 이 회사는 대회에 참가를 하지 않았음에도 많은 상을 받았다.
Chait/Dag 회사의 런던 지점에 있던 6인의 직원들이 처음으로 이 회사를 설립했을 때 기본 목표는 지금까지의 사업 방식을 혁신적으로 바꾸는 것이었다.
그 중에 하나는 기독교적 윤리와 공동 소유를 펼치는 것이었다. 즉 계급구조없이 직원들이 공동으로 회사를 소요하는 것이다. 모든 지분을 전화담당 직원이든 광고를 따오는 사람이든간에 동일하게 배분된다.
At St. Luke`s회사에서는 각자 맡은 파트에서 최선을 다하려고 한다. 공개적으로 ″너의 마지막 세계의 프로젝트는 좋지 않다.″라고 면전에서 직접적으로 말하는 것을 통상적으로 일반적이 아니다. ″그 것은 매우 견디기 힘든 경험이 될 것이다.″라고 창립자인 Andy Law는 말했다.
역량이나 재능이 있음에도 역할을 수행하지 않는 개인들이 제도에 적응하기는 힘들다. 그러나 St. Luke`s의 문화 중 일부는 사업을 무서워할 줄도 알며 자기의 성취감도 얻으며 야심도 상당히 가지는 것이다.
각자의 일에 대해서는 공개적이고 심하게 비판을 받지만 각자는 항상 존경받으며 지원받으며 보호받는다. 새로운 일을 시도할 때 다른 사람의 비웃음을 두려워하지 말라고 Law는 말한다.
St. Luke`s에 있는 사람들은 항상 현 단계에 안주하지 말고 뛰어 넘을 것으로 기대된다. ″광고가 실패하면 어떻게 하지?″라고 말하면 회사 리더는 ″뭐라고?″ 라고 반문한다. 실수했기 때문에 해고당한 사람은 한 사람도…(생략)
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어들어가는 순간, 그 회사의 격식을 알아챌 수 있다. 책상들이 산뜻하고 질서있으며, 근로자들은 근무복을 입고 있고, 벽이나 책상에 가족사진이나 다른 장식물같은 개인 물건이 없다. 또 다른 회사에서는, 근로자들은 청바지와 스웨터를 입고 있으며 책상위에 빈 피자 상자와 콜라 캔이 굴러 다니고, 애완견을 사무실에 데리고 있다. 이 두 회사는 매우 성공적일지도 모른다. 그러나 저변에 깔려 있는 문화는 매우 다르다.
문화(culutre)는 중요한 가치들, 가정들, 지식들, 그리고 조직 구성원들에 의해 공유되고 새로운 구성원에게 가르치는 규범들의 집합이라고 정의되어질 수 있다. 10장의 팀 규정의 토론을 상기하면서, 규정이란 행동들이 조직구성원에게 수용되어지고 바람직하게 느껴지는지를 정의하는 공유된 가치라고 하였다. 문화는 조직내에서 일이 돌아가는 방식에 대해 공유된 가정들의 패턴이다. 조직 구성원들이 내부 또는 외부의 문제에 부딪쳤을 때, 그들은 그러한 문제들과 관련되어 새로운 구성원들이 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하여야 하는지 등 가정들과 규범들과 관련이 있다.
문화는 표면레벨에서는 눈에 보인다.
visible
1. 옷, 사무실 레이아웃, 상징, 슬로 건, 의식과 같은 인위물들
invisible
2. "The Penney idea","The HP Way"와 같이 표현되어진 가치들
깊은 가치들과 공유된 지식들은 조직 구성원에 의해 유지된다.
3. “여기 사람들은 가족과 같이 친하 다”처럼 바탕에 깔린 가정들이나 깊은 신념들
표 14.1 조직 문화의 단계들
문화는 그림 14-1에 그려진 것처럼 세 단계로 구성되어 진다고 할 수 있다. 표면 레벨(surface level)에서는 옷입는 방식, 행동 패턴, 신체적 표상, 조직적 의식 그리고 사무실 레이아웃과 같은 보이거나 들리거나 관찰되어지는 인위물이다. 표현되어지는 가치와 신념들은 깊은 레벨(deeper level)에 있다. 이 가치와
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