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학번
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발표일
담당교수님
서비스 시장 ? 교보다이렉트 자동차보험
1. 서비스 마케팅
2. 보험의 특징
3. 환경 분석
4. 마케팅 전략(STP)
5. 마케팅 믹스(7P)
6. 마케팅 결과
7. 결론
8. 시사점
목차
5조
? 서비스의 정의
? 미국마케팅학회(AMA) ? 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반
되는 편익, 만족
? Philip Kotler ? 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동
기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것
? 서비스 산업
? 정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원)
? 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교)
? 비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험)
1. 서비스 마케팅
5조
? 서비스의 특성
1. 서비스 마케팅
5조
무형성(intangibility)
만지고, 맛보고, 들을 수 없음
다양성(variability)
서비스 품질은 장소, 시간, 사람에
따라 달라짐
비분리성(inseparability)
생…(생략)
49.3%
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시작/교보
자동차 보험 설립의 첫걸음
교보 자동차 보험주식 회사로 회사명 변경
20001. 10.08 영업 시작
국내 최초 다이렉트
자동차 보험 시작
2000-2001년
?산업자원부로부터 고객서비스품질 우수기업 인정
영업시작 12개월 만에 원수보험료 100억원 돌파
각종 신문 2002 hit상품 선정, 마케팅 대상
놀라운 기업 성장
각종 미디어 히트 상품
2002년
강남 교보타워 사옥 이전
3본부, 7센터 37개 보상팀 운영
총 607명
계약건수 : 317, 317건(3월말 기준)
총 자산 : 1,460억(3월말 기준)
새로운 경쟁을 위한
지원, 확충
2003년
? 경쟁기업 분석 (비즈니스 프로세스)
기존 경쟁기업
기존 경쟁기업
e-Business
교보
3. 환경 분석
5조
전략수립
위험관리
상품 개발
광고/홍보
계약상담
/ 청약
인수 심사
보상 관리
고객
서비스
고객정보
관리
청구 수금
Off-line Process
Online Process
기존
기존
기존
기존
기존
Off-line Process + 일부 Online Process
? 소비자 분석
? 소비자의 니즈 및 인식(전국 만 20세 이상 남녀 21,000명)
? 자동차보험 가입시 고려사항 ? 전화/인터넷 방식에 대한 인식
3. 환경 분석
5조
10% 이상 저렴하면 가입
보상
서비스
친분
관계
기업
이미지
기업의
재무건정성
저렴한
보험료
36.5%
10.4%
27.8%
12%
40.5%
72%
37.3%
49.3%
49.5%
54.3%
제공하는 서비스 동일
가입방법 인지
(전화/인터넷)
오프라인 조직만 없
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