모토로라(motorola) 마케팅사례와 위험관리사례 대안전략제시

의 움직임을 간과한 모토로라는 전형적인 위기 관리 실패의 사례이다. 요즘 기업의 핵심 화두 중 하나는 위기 관리이다. 가장 잘 나갈 때 5년 뒤, 10년 뒤를 생각하고 조그마한 위기요소에도 반응하려는 기업의 노력도 같은 맥락이다.


◎모토로라 기업 소개

모토로라라는 말은 ‘이동 중의 소리’ 라는 뜻의 조어로 Motor와 victora의 합성어이다. 이리하여 모토로라는 통합 통신 솔루션과 임베데드 전자솔루션을 제공하는 세계 선도 업체로서 지금까지 그 명성을 유지하고 있다.
모토로라는 기술과 사람, 그리고 경영의 조화를 통해 고객에게 필요한 기술과 제품을 창출하는 총체적 고객만족을 지향하고 있다. 이러한 기업정신은 세계 모든 지역에서 동일하게 실천되고 있다. 모토로라는 `사람에 대한 변함없는 존경`과 `불의에 타협하지 않는 정직성`을 주요 신념으로 실천해 오고 있다.
1928년 폴 갤빈은 5명의 종업원과 5백65달러의 자본금으로 시카고에 갤빈 재조회사를 설립하였다. 처음에 그들은 건전지가 있어야만 들을 수 있던 라디오를 가정용 전류로 들을 수 있도록 해주는 ‘배터리 엘리미네이트’라는 상품을 생산하였다. 그러나 당시 미국은 대공황기였기 때문에 그들의 사업은 순탄치 않았다. 갤빈은 라디오가 미국인들의 자동차 문화의 한 부분으로 성장할 것을 감지하고 자동차용 라디오를 생산하기로 결정하였다. 1930년 출시된 모토로라라는 상표의 자동차 라디오는 그들의 첫 히트 상품이 되었다.
또한 모토로라는 마케팅과 기술, 그리고 서비스에서도 `세계 최상급(Best In Class)`을 추구하고 있다. 모토로라의 세계 최초 6시그마 운동 즉, `식스 시그마` 품질관리 목표는 1,000,000개의 생산 제품 중 3,4개 미만의 불량품만을 허용(불량률 3.4ppm) 하는 것으로 전 세계적으로 거의 달성 단계에 들어선 것으로 평가되고 있다. 모토로라는 미국정부에서 제정한 말콤볼드리지 품질대상의 제1회 수상자(1988)이기도 하다. 6 시그마 품질 방법

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