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MIS
Zara case study
1. How would you advise Salgado to proceed on the issue of upgrading the POS terminals, including the questions of operating system upgrades and additional functionality?
가. POS 시스템의 문제점 및 추가적 기능 제안
Zara의 비즈니스 모델의 특징은 Fast fashion으로, 시즌 별로 새로운 의상이 나오는 것이 아니라 즉각적인 유행에 맞춰 2주에 한 번씩 새 디자인 제품이 전 세계 매장으로 보내진다. 이러한 Zara의 비즈니스 모델은 의사결정의 신속성과 정확성이 요구된다. 의사결정이 분권화되어 있어서 각 매장의 매니저는 어떤 상품이 판매되는지 살피고, 어떤 상품을 주문하고, 진열할 것인가에 대해 직접 의사결정을 해야 한다. 물류센터에서는 매장에서 보내 온 총 주문량이 공급 가능한 상품의 수보다 많을 경우에 어떤 매장이 상품을 제공 받을 것인지에 대해 결정해야 한다. 의사결정이 신속하게 이루어지기 위해서는 매장에서 판매되는 상품에 대한 기록과, 재고 수량에 대해 실시간으로 파악할 수 있도록 시스템을 업그레이드 시킬 필요가 있다. 현재 Zara의 각 매장이 POS시스템으로 연결되어 있지 않아서 재…(생략)
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기 위한 시스템이 작동되어 제품의 출고에 있어 생길 수 있는 지연이나 문제를 막아주는 것이다. 바코드까지 모두 등록이 된 물건들은 컨베이어 벨트에서 분류가 된다. 이러한 과정을 통해 Zara는 Fast fashion의 선두 업체로서 속도를 유지하기 위해 보다 전문화된 자동화와 컴퓨터화를 통해 좀 더 세밀한 정확성에 신경을 쓸 수 있다.
나. POS system을 업그레이드 시켰을 때의 장점
POS 시스템에 있어 가장 중요한 키워드는 ‘즉시성’ 이라고 할 수 있다. 물품이 판매되는 그 시간과 장소에서 그것과 관련된 데이터를 그 즉시 얻을 수 있는 시스템이기 때문이다. 다만 Zara의 POS 시스템의 문제는 그 데이터가 중앙컴퓨터나 주전산기에 전송되어 즉시 일괄처리 되지 못하는 것에 있다. Zara는 지금도 충분히 성공적인 기업이지만 빠르게 돌아가는 정보사회에서 낙후된 DOS를 바탕으로 한 시스템구축을 업그레이드 시키지 않는다면 그만큼 불이익이 발생할 수밖에 없다. IT기술을 사용한 경영혁신이 필요하다.
물론 Zara는 스페인 본사를 중심으로 한 전통적인 산업으로 수직적 통합구조와 디자인 역량 등이 뛰어나 IT의 중요성이 상대적으로 떨어진다. 낙후된 POS 터미널의 모뎀을 이용하기 때문에 판매 정보가 잘못 기록될 수도 있지만 정확성에 중요도를 두지 않는 특성도 그 때문이다. 또한 전자상거래를 하지 않는 Zara의 입장에서는 IT에 우선순위를 두지 않는 것이 당연해 보인다. 경영진이 보면 업그레이드를 위한 비용도 소모적이기만 해 보일 수도 있다.
하지만 POS 시스템을 업그레이드 시킨다면 인트라넷과 엑스트라넷의 장점을 한꺼번에 누릴 수 있게 된다. 구축하는 데는 비용이 들지만 한 번 구축해 놓으면 오히려 경제적이다. 우선 인트라넷을 항상 중앙 컴퓨터와 연결되어 있게 함으로써 하루의 업무를 끝마친 후에 따로 보고를 해야 하는 시간 낭비를 줄일 수 있다. 또한 각 부서, 각 유통점 등에서 정보를 실시간으로 공유할 수 있어서 필요한 정보
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