○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
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♡ 목 차
♥ 1. 서론
♥ 2. 서비스 부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점
♥ 3. 서비스 노종자의 채용과 입직
♥ 4. 대인서비스 노동의 무형저 비가시성: 감정노동을 중심으로
♥ 1) 표현의 규칙과 감정관리
♥ 2) 감정노동의 긴장과 갈등에 대한 노동자득의 미시적 대응 전략
♥ 5. 서비스노동의 물질성
♥ 6. 연구의 한계
○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
1. 서론
개인서비스 부문의 서비스직 노동자들이 수행하는 대인 서비스 노동의 특징을 감정노동과 서비스 노동의 물질성이라는 두 개념을 중심으로 논의 한다. 서비스직 노동자들은 감정의 규칙들을 상품화된 노동으로 만드는 표현의 규칙을 수행하는 감정 노동으로 한다. 노동과정에서 노동자들은 감정의 부조화라는 부정적인 긴장과 갈등 상황을 극복하는 감정노동에서 찾는 문화론적 상호작용론적 접근의 한계를 인식하고 서비스노동이 가지는 물질성에 주목했다 서비스 노동의 물질성은 그간 서비스 제공의 전후 과정에서 수행된느 육체노동으로 파악되었으나 소비자와 노동자 간이 상호작용에서 개입되는 팔리는 물건과 물건을 사게 하는 가시적 노동 가시적 변화를 만들어내는 기술의 활용으로 나타난다 이런한 물질성은 무형적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이다 이러한 연구결…(생략)
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서도 업종에 따라 성별구성은 이질성을 보이는데 여성 취업자의 비율은 개인서비스업에서 59.0% 52.4%가 남성이며 여성은 47.6%를 차지하고 있다. 서비스 산업내에서도 업종에 따라 성별 구성은 이질성을 보이는데 여성 취업자의 비율은 개인서비스업에서 59.0% 사회서비스업 58.0% 사업서비스업 38.4% 유통서비스업 38.0%순으로 나타난다. 개인서비스업 내에서도 가사서비스업의 여성비율은 96.7% 순박음식 점업은 68.6%이다. 서비스산업의 임금근로자 가운데 비정규직 비율은 개인서비스업 82.7% 유통서비스업 61.2% 사업서비스업 59.4% 사회서비스업 39.4% 순서이다. 이처럼 비정규직의 비율이 높은 서비스 부문은 여성 취업자 비율이 높은 부문과 일치하고 있다 평균 근속년수가 가장 긴 부문은 사회서비스업 중 가사서비스업은 1.1년 숙박음식업은 1.2년으로 근속년수가 가장 낮으며 유통서비스업 중 도소매업도 2.6년으로 근속년수가 비교적 짧은 편이다 근속년수와 월평균 임금의 순위도 일치하고 있다 이처럼 우리나라의 서비스 부문의 일질적인 고용구조를 볼 때 업종별 직업별로 서비스 노동에 대한 구체적인 경험연구의 활성화가 필요한다고 생각된다.
서구에서 진행된 서비스 노동에 관한 또 다른 연구 성과는 서비스 노동의 하지만 이러한 유
마뉴엘 카스텔 정보도시: 정보기술의 정치경제학 최병두 옮김 pp172~173에서 재구성
형화는 사용자의 주된 생산품이 무엇인가라는 기준으로 산업분류를 시도한 것으로 재화와 서비스의 구분이 불분명한 경우가 있으며 주로 재화를 생산하는 기업도 서비스 노동이 상당한 비중을 차지하고 있다는 문제가 발생한다. 따라서 이러한 문제점을 해결하기 위해 서비스의 주된 사용자 (기업/ 가계) 제공방식(시장/ 비사장) 경제적 기능 (생산활동 중간투입 재화 지식 사람 이동 최종소비 종착지)라는 세가지 특징을 반영하여 서비스 산업의 유형을 분류하기도 한다.
전형적인 특징인 비가시성과 무형성에 관한 사례연구들에서 나타난다
만은 논의가 서