·Ô´ë¹éÈÁ¡ º»Á¡
CRM ºÐ¼®
CRMÀÇ ÀÌÇØ¿Í È°¿ë
CRMÀÇ µîÀå ¹è°æ
1)½ÃÀå ȯ°æÀÇ º¯È
i)°æÀïÀÇ ½ÉÈ
ii) °í°´ Áß½ÉÀ¸·ÎÀÇ º¯È
iii)ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½ÃÀå
2)±â¾÷ÀÇ º¯È
i)¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÇ º¯È
ii)°¨Áö/¹ÝÀÀÀÇ ±â¾÷À¸·Î Àüȯ
3)°í°´ÀÇ º¯È
i)°í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØÀÌ Á¡Á¡ ´õ ³ô¾ÆÁø´Ù.
ii)°í°´ ÀÌÇØ°¡ Á¡Á¡ ´õ ¾î·Á¿öÁø´Ù
4)IT±âÀÇ ¹ßÀü
i)°í°´ Áß½ÉÀÇ DATAÅëÇÕ È°¿ë
ii)Á¤º¸ÀÇ ºÐ¼®, °øÀ¯ ¿ëÀÌ
iii)¾÷¹«È¿À² ´ë ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû »óÇâ Æò±ÕÈ
·Ôµ¥ ¹éÈÁ¡ À» ÅëÇÏ¿© º» CRMÀÇ Á߿伺
°í°´ °ü¸®ÀÇ
Á߿伺
¿ì¼ö °í°´ °ü¸®
°í°´ À¯Áö
°í°´ ¸¸Á·
·Ôµ¥ ¹éÈÁ¡À» ÅëÇÏ¿© º» CRMÀÇ Á߿伺
? *ù °Å·¡ ½ÃÁ¡°ú ¿¬°£±¸¸Å±Ý¾× »ó°ü °ü°è(±Ý¾×´ÜÀ§:õ¿ø)
? *2002³âµµ Lotte¹éÈÁ¡½Å±Ô°¡ÀÔ È¸¿ø ½ÇÀû±âÁØ
? ~
~
1,112,946
½Å±Ôȸ¿ø°è
992
768
660
603
540
500
? ~
257
253
256¡¦(»ý·«)
1.6
2.7
(1)MVGȸ¿ø È®´ë ¿î¿µ
(2)¸íǰŬ·´ ½Å¼³
(3)Office Lady-Club, Kid-Club½ÃÇà
3.Á¦ÈÞ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ´Ù¾çÈ.
4.Global ¸¶ÄÉÆà Ãß±¸
(1)Á¾ÇÕ Á¤º¸ ¼¾ÅÍ ¿î¿µ(½Å°ü ÁöÇÏö ÀÔ±¸)
(2)ÀϺ»°í°´´ë»ó ÇÁ·Î¸ð¼Ç
1) ÁÖ¿ä ÈÞ¸é ¿øÀÎ
|
È·Î ¸ÅÃâÀ» ±Ø´ëÈ
Àü·«Àû Á¦ÈÞ¸¶ÄÉÆà Partnership ü°á
i)¸ñÀû:Áö¼ÓÀûÀÎ Á¦ÈÞ¸¶ÄÉÆà Àü°³·Î °í°´Á¤º¸ °øÀ¯¹× °íÇ°°Ý¼ºñ½º Á¦°ø
ii)³»¿ë:BMW, ·º¼½º, ±ÝÀ¶±Ç, ¿Ü±¹°è Ç×°ø»ç µîµîÀÌ ´ë»ó ¾÷ü
iii)È¿°ú:Á¦ÈÞ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇÏ¿© ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°í ´ç»ç À̹ÌÁö¸¦ ³ôÀδÙ.
3.Á¦ÈÞ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ´Ù¾çÈ.
·Ôµ¥ ¹éÈÁ¡ÀÇ CRM¸¶ÄÉÆà »ç·Ê
4.Global ¸¶ÄÉÆà Ãß±¸
(1)Á¾ÇÕ Á¤º¸ ¼¾ÅÍ ¿î¿µ(½Å°ü ÁöÇÏö ÀÔ±¸)
i)¸ñÀû:À̸¦ ÅëÇÏ¿© ºÐ»êµÇ¾î ÀÖ´Â ¾È³» Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇÏ¿© ¿Ü±¹ÀÎ °ü±¤°´¿¡°Ô Á¦°ø
ii)³»¿ë:.Çѱ¹°ü±¤°ø»ç ¿¬°è °ü±¤¾È³»ºÎ½ºÀ¯Ä¡ ¹× ¿Ü±¹¾î°¡ °¡´ÉÇÑ ¾È³» µµ¿ì¹Ì ¹èÄ¡
Tax Refund ¸ÅÀå ±¸¼º
iii)È¿°ú:º»Á¡À» ¼Ò°³ÇÏ´Â Á¾ÇÕ Á¤º¸ ¼¾ÅÍÀÇ ¿î¿µÀ» ÅëÇÑ È«º¸È¿°ú
(2)ÀϺ»°í°´´ë»ó ÇÁ·Î¸ð¼Ç
i)¸ñÀû:³»Á¡ ÀϺ»ÀÎ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â Á¦ÈÞ ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ¼³Ä¡, ¸ÅÃâÀ» ±Ø´ëÈ
ii)³»¿ë:ºÐ±âº° 1ȸ ½Ç½Ã. ÀϺ» °ü±¤ÀâÁö ³» ¼îÇξȳ»¶õ¿¡ °ÔÀç
iii)È¿°ú:È£ÅÚÅõ¼÷°í°´ ¿¬°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °È¸¦ ÅëÇÑ ³»Á¡ºóµµ È®´ë ¹× ¸ÅÃ⠱شëÈ
CRM¸¶ÄÉÆà ½Ç½Ã¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼® »ç·Ê
1.°í°´ ÇൿºÐ¼® »ç·Ê
(1)ÈÞ¸é, ÀÚ¿¬º¹±Í °í°´ºÐ¼®
2)°í°´ÀÇ ÀÚ¿¬ º¹±Í ÀÌÀ¯
1) ÁÖ¿ä ÈÞ¸é ¿øÀÎ
CRM¸¶ÄÉÆà ½Ç½Ã¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼® »ç·Ê
1.°í°´ ÇൿºÐ¼® »ç·Ê
(2)±â³äÀÏ ºÐ¼®
(3)¼îÇÎ ½Ã°£ ºÐ¼®
CRM¸¶ÄÉÆà ½Ç½Ã¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼® »ç·Ê
2.Ä·ÆäÀÎ »ç·Ê
*½Å±Ô °¡ÀÔ Ãʱ⠱¸¸Å°í°´ Àϼö·Ï ÃÖÃÊ »ç¿ë ±Ý¾×ÀÌ ³ôÀ½
CRM¸¶ÄÉÆà ½Ç½Ã¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼® »ç·Ê
2.Ä·ÆäÀÎ »ç·Ê
*½Å±Ô °¡ÀÔ °í°´ÀÇ À¯ÁöÀ²ÀÌ °³¿ù¼ö°¡ °æ°úÇÔ¿¡ µû¶ó ±Þ°ÝÈ÷ °¨¼Ò
CRM¸¶ÄÉÆà ½Ç½Ã¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼® »ç·Ê
2.Ä·ÆäÀÎ »ç·Ê