[경영학] 전자상거래(Electronic Commerce)

한 정보를 제조회사에 요청하여 습득함으로써 원하는 제품의 구매 여부를 결정하게 된다.
이러한 정보교류를 위한 방법으로는 대화방(chatting room), 다자간회의(multi-party conference), 게시판(bulletin board), 뉴스 그룹(news groups), 제품카탈로그 등이 있으며, 통신매체로는 웹, 이-메일, 유즈넷(usenet news) 등이 활용되고 있다.

2. 주 문
주문(ordering)이란 소비자가 전자적(電子的)인 방법으로 제품 또는 서비스를 주문하는 것을 의미하며, 클라이언트/서버(client/server)가 종종 이러한 전자적인 주문처리를 위하여 설계되어지기도 한다.

3. 대금결제
대금결제(payment)란 제품 또는 서비스에 대한 대가를 전자적으로 지불하는 것을 의미하며, 소비자의 결제수단에는 신용카드, 전자수표(electronic checks), 전자화폐(digital cash), 그리고 소액지불을 위한 마이크로 캐쉬(micro- cash)가 있다.

4. 실 행
실행(fulfillment)이란 실제 제품 및 서비스를 고객에게 제공하는 것을 의미한다. 제품 및 서비스는 뉴스, 신문기사, 분석보고서, 주식시세 등 정보의 수집, 분석, 전달에 관한 것뿐 아니라 소프트웨어를 포함하여 네트워크를 통하여 제공 가능한 제품 및 서비스를 가리킨다.
또한 물리적 제품의 경우는 네트워크를 통하여 직접 전달할 수는 없으나, 운송업체를 통하여 물품을 제공하고 물품의 운송과정을 네트워크를 통하여 구매자에게 제공함으로써 구매자는 자신이 매입한 제품이 어느 경로로 어떻게 운송되고 있는지를 알게 하여 준다.

5. 서비스 및 지원
서비스 및 지원(service and support)이란 제조회사와 구매자의 관계가 제품의 거래로 끝나는 것이 아니라, 제품구매를 통하여 시작되었음을 의미한다. 구매자는 제품이나 서비스에 대한 추가적인 제품회사의 지원을 필요로 하게 되며, 제조회사는 미래의 다른 고객에게 제공할 제품

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