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Contact Center 시장 분석_200006.ppt [Size : 129 Kbyte ]

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자료설명

Ⅰ. 환경 분석, 2. Contact Center 패러다임 변화, 3. 선진 시장 / 업체 동향 (1/3), 3. 선진 시장 / 업체 동향 (2/3), 3. 선진 시장 / 업체 동향 (3/3), 4. 국내 시장 / 업체 동향, 5. 시사점, FileSize : 130K

목차/차례

Ⅰ. 환경 분석„. Contact Center 패러다임 변화…. 선진 시장 / 업체 동향 (1/3)…. 선진 시장 / 업체 동향 (2/3)…. 선진 시장 / 업체 동향 (3/3)†. 국내 시장 / 업체 동향‡. 시사점

본문/내용

정보기술 (IT) 투자 패턴 변화 - IT투자가 Infrastructure 중심에서 Business Performance 중심으로 급속히 변화 콜 센터 패러다임 변화 - Convergence : Full-range Solution 확보위한 업체간 합종연횡 활발 - VoIP : 기존 음성중심에서 Web기반의 Multimedia Data를 포함하는 노력 가속 중 당사 시사점 - 변화 주도위한 Front-office분야 역량 집중 - CRM, DW 등 e-Business의 구심 Infra가 될 Contact Center에 대한 운영경험 확보 절실

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