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5) 지식 근로자의 생산성 향상
20세기에 경영이 기여한 것 가운데 가장 중요한 것은 제조 분야에서 ‘육체 근로자의 생산성’을 50배나 증가시킨 사실이다. 21세기에 경영이 수행해야 할 가장 중요한 기여는 ‘지식 작업(knowledge work)’과 ‘지식 근로자(knowledge worker)’의 생산성을 향상시키는 것이다.
기업이든 비기업이든 간에, 21세기의 기관들이 보유하는 가장 가치 있는 자산은 그 기관의 ‘지식 근로자’와 그들의 ‘생산성’이 될 것이다. 지식 근로자의 생산성은 21세기 최대의 경영 도전으로 선진국 생존의 ‘필수 사항’이라 하겠다. 지난 100년 동안 세계의 지도자로 등장한 국가와 기업들은 육체 근로자의 생산성을 향상시킨 국가와 기업들이었으며, 미국을 필두로 해서 일본과 독일이 그 뒤를 따르는 전형적인 예이다. 지금부터 50년 후 세계 경제의 주도권은 지식 근로자의 생산성을 가장 체계적으로, 그리고 가장 성공적으로 향상시킨 국가와 기업으로 이동할 것이다.
ˆ) 지식 근로자의 자기 관리 노력
21세기에는 지식 근로자들 대부분이 ‘자기 자신 스스로’를 ‘관리해야만’할 것이다. 그들은 자신이 기여할 수 있는 분야를 스스로 찾아가 자리를 잡아야 할 것이며, 자신을 개발하는 방법을 스스로 배워야 할 것이다.
지식 근로자는 다음과 같이 질문해야 한다. 첫째, 나의 강점은 무엇인가? 즉 자신의 강점을 충분히 발휘하는 데 필요한 기술과 지식을 얻도록 노력하는 것이다. 둘째, 나는 어디에 속하는가?
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